Preguntas frecuentes

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PROGRAMA

Preguntas generales

¿A quién va dirigido?

A personas diagnosticadas con diabetes o con pre-diabetes que quieren cuidar sus hábitos.

¿En qué consiste?

Es un programa de acompañamiento y apoyo motivacional que quiere ayudarte a controlar la diabetes mediante la adquisición y consolidación de hábitos de vida saludables.

  • Se te asignará un mentor que te guiará y te motivará para conseguir tus objetivos.
  • Podrás contactar con nutricionistas y psicólogos a través de chat o videollamada para definir un plan de acción y consultarles todas las dudas que tengas.
  • Tendrás la posibilidad de compartir experiencias y retos con otros usuarios con objetivos similares.
  • Se te enviará información de utilidad sobre diabetes y hábitos de vida saludables cada 15 días.

¿Es presencial u online?

Es un programa online. Su acceso principal es a través de la aplicación “Programa Diana” (descárgala en tu móvil o Tablet).

¿Qué tipo de objetivos puedo fijarme?

Entre los objetivos más comunes encontramos:

  • Reducir peso
  • Comer de forma equilibrada y saludable
  • Introducir una rutina de ejercicio físico en tu día a día
  • Dejar atrás malos hábitos (tabaco, estrés, dormir poco, etc.)
  • Afrontar de forma positiva los retos derivados del diagnóstico de la diabetes
  • Trabajar inquietudes que surgen después del diagnóstico

Una persona con formación en diabetes y entrenada para ello, tu mentor/a, te ayudará a definir y a concretar tus objetivos y te orientará y te motivará para que los consigas.

¿Cuánto dura?

Queremos acompañarte de cerca durante tres meses para enseñarte a cambiar tus hábitos de vida.
Después de estos tres meses, tendrás la oportunidad de poder seguir contactando con los profesionales del Programa Diana (tu mentor/a, nutricionistas y psicólogos) tanto tiempo como consideres oportuno por 6 €/mes, IVA incluido. Sigue con tu reto o fíjate nuevos objetivos, resuelve tus dudas o adapta tu plan a nuevas necesidades. Podrás darte de baja de una forma fácil cuando quieras en la misma aplicación.

¿Cómo empiezo?

  1. Clica en el botón “Quiero empezar” de esta misma web (lo encontrarás en la parte superior derecha).
  2. Te redirigiremos a la página de registro del programa. Indica tu nombre, apellidos y correo electrónico. Si tienes un código de acceso introdúcelo, sino introduce tu tarjeta de crédito para efectuar el pago.
  3. Recibirás un correo electrónico de bienvenida al programa, desde donde podrás generar tu contraseña mediante un enlace adjunto.
  4. Descárgate la aplicación “Programa Diana” e introduce tu usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña para iniciar sesión
  5. Se te asignará un mentor/a que te acompañará durante todo el programa. En menos de 48h se pondrá en contacto contigo por chat para conocerte y fijar tus objetivos.
  6. Contacta con nutricionistas y psicólogos o accede a los chats grupales dentro de la misma aplicación móvil

¿Qué hace diferente al Programa Diana respecto a cualquier otro programa online de cambios de hábitos de vida?

Los profesionales con los que podrás contactar dentro del Programa Diana están familiarizados con la gestión y el tratamiento de la diabetes y la pre-diabetes. Más allá de tener el título correspondiente de su especialidad para ejercer en España, han recibido una formación exclusiva por parte de dos expertos reconocidos a nivel nacional en el ámbito de la diabetes. En este sentido, adecuarán todas sus propuestas a un objetivo muy concreto: que tengas contralada tu diabetes.

¿El programa sustituye visitas con mi endocrino o personal de enfermería de referencia?

El programa quiere ayudarte a conseguir unos objetivos de cambio de hábitos de vida. En ningún caso, está indicado para sustituir la atención médica provista por tu profesional de referencia, ni resolver emergencias o dudas relacionadas con el tratamiento farmacológico o de insulina. No se prescribirá el uso de medicamentos ni productos sanitarios.

¿Mi endocrino o enfermera de referencia del centro de salud podrá hacer un seguimiento de mis logros?

Tendrás la oportunidad de compartir con él o ella un breve informe con un resumen de tus logros. Tu mentor te dará más detalles sobre este tema.

Chats grupales

¿Cuál es el objetivo de tener acceso a estos chats grupales?

Que puedas interactuar con personas que tienen objetivos similares a los tuyos para compartir tus experiencias, superar retos semanales y motivaros entre vosotros.

¿Qué tipo de retos se lanzarán en estos chats grupales?

Retos relacionados con unos objetivos comunes de los participantes del grupo.
Por ejemplo, si estás asignado al grupo “Pierde peso de forma fácil”, uno de los retos podría ser el hacer una foto de un plato saludable que vayas a comerte ese día, o si estás en el grupo «Actívate”, uno de los retos podría ser el de confirmar que has andado 10,000 pasos en un día.

¿Quién moderará estos chats grupales?

O un nutricionista o un psicólogo, en función de la temática del grupo. Su rol principal será lanzar los retos semanales a todos los participantes del grupo.

¿Cuántos usuarios habrá en estos chats grupales?

Un máximo de 20 participantes.

¿Puedo entrar al chat grupal que quiera?

Tu mentor/a te asignará a un grupo u otro según los objetivos que te hayas marcado. Antes de hacerlo, te preguntará si estás de acuerdo.

¿Puedo dejar el chat grupal cuando quiera?

Sí.

¿Y si no quiero participar en ningún chat grupal?

No hay ningún problema. Al principio del Programa Diana, tu mentor te preguntará tu interés por estos grupos. Tu siempre podrá decir que no estás interesado en participar.

Envío de información de diabetes y hábitos de vida

¿Qué tipo de información recibiré?

Información práctica sobre hábitos de vida saludables aplicados a la diabetes, entre los que incluiremos:

  • Trucos para seguir una dieta saludable sin caer en la monotonía.
  • Recetas saludables para inspirarte a la hora de cocinar.
  • Rutinas de ejercicios sencillas para mantenerte en forma.
  • Consejos para evitar complicaciones asociadas a la diabetes.
  • Entrevistas interesantes con profesionales de la salud y expertos en diabetes.

¿Estos materiales han sido revisados por expertos?

Sí. Roche Diabetes ha validado estos materiales con profesionales de referencia nacional en el área de la diabetes (endocrinos, educadoras en diabetes, nutricionistas y/o psicólogos).

¿Cada cuánto recibiré esta información en mi correo electrónico?

Cada 15 días.

¿Puedo dejar de recibir esta información en cualquier momento?

Sí. Debes informar a tu mentor/a que ya no quieres recibir esta información quincenal y éste te dará de baja la base de datos de este boletín.

PROFESIONALES

Preguntas generales

¿A qué profesionales tendré acceso durante el Programa Diana?

A dos tipos de profesionales:

  • Un/a mentor/a que te orientará la definición de unos objetivos, te guiará para conseguirlos, comprobará como vas avanzando y te propondrá acciones de mejora
  • A especialistas en el área de nutrición y psicología con quien podrás definir un plan de acción personalizado para conseguir tus objetivos.

El mentor

¿Cuál es el rol de mi mentor/a?

  • Te orientará a la hora de definir tus objetivos.
  • Te guiará activamente durante 3 meses para que consigas tus objetivos, contactando contigo de forma proactiva y periódica.
  • Conocerá tus necesidades, inquietudes y logros y te aconsejará acorde a ellos.
  • Te recomendará que contactes con expertos en nutrición o psicología en función de tus objetivos.
  • Te asignará a un chat grupal concreto.

¿Cuándo contactará conmigo mi mentor por primera vez?

En un máximo de 48h laborables después de registrarte y recibir el email de bienvenida. El objetivo de este primer contacto será:

  • Presentaros.
  • Compartir información básica sobre el funcionamiento del programa.
  • Fijar un día para una primera conversación (por chat o llamada) para hablar de tus necesidades y tus objetivos.

¿Con que frecuencia contactará conmigo mi mentor?

Una vez por semana durante el primer mes y una vez cada quince días, el segundo y el tercer mes. Y no te preocupes que se adaptará a tu disponibilidad.

¿Cómo contactará conmigo?

El contacto entre ambos será principalmente por chat. Es una comunicación bidireccional, así que podéis escribiros uno al otro siempre que queráis. En algunos momentos puntuales, como por ejemplo en la definición inicial de tus objetivos, el mentor/a puede proponerte hacer una llamada telefónica.

¿Cuándo puedo contactar con mi mentor/a?

Siempre que quieras.
Estará disponible de lunes a viernes de 9h a 17h (excepto días festivos) para resolver tus dudas inmediatamente por chat (en menos de 15 minutos). También puedes dejarle por escrito lo que consideres a la hora que quieras y te contestará cuando vuelva a estar disponible.

Los especialistas: nutricionistas y psicólogos

¿Qué rol tiene el nutricionista?

Te puede facilitar un plan de acción para controlar tu peso o mejorar la calidad de tu dieta. También está capacitado para darte recomendaciones sobre la introducción del ejercicio físico en tu día a día.

¿Qué rol tiene el psicólogo?

Te puede dar las herramientas que necesitas para encontrar la motivación a la hora de querer mejorar tu estilo de vida. También puede ayudarte a superar tus barreras, a gestionar tus emociones o a afrontar tus inquietudes.

¿Cómo puedo hablar con ellos?

El contacto entre tú y los especialistas es o por chat o por videollamada, según lo que prefieras.

Por chat:

  • Si el profesional está disponible (lo identificarás porque al lado de su nombre aparecerá un icono circular en verde), escríbele y te contestará en menos de 15 minutos.
  • Si no está disponible (aparecerá un icono circular en rojo al lado del nombre), déjale escrito lo que quieras a la hora que quieras y te contestará cuando vuelva a estar disponible.

Por videollamada:

  • Selecciona el día y la hora que mejor te convenga según su disponibilidad para agendar una videollamada con cualquiera de ellos.

¿Qué disponibilidad tendrán los especialistas?

Se irá ampliando su disponibilidad progresivamente durante los próximos meses. Ahora mismo, sus disponibilidades son las siguientes:

  • Nutricionista: martes de 9 a 13h, miércoles de 17 a 21h y viernes de 10 a 14h.
  • Psicólogo: martes de 10 a 14h y jueves de 16 a 20h.

Podrás consultar su disponibilidad en la misma aplicación. Recuerda que puedes escribirles aunque no estén disponibles en ese momento y ellos te contestarán tan pronto vuelvan a estarlo.

¿Los especialistas contactarán conmigo proactivamente?

La idea es que seas tú quien les hables a ellos. Puedes hacerlo tantas veces como quieras (consultas ilimitadas a mentor/a, nutricionistas y psicólogos). En algunos casos puntuales, podrían ser ellos los que te hablen a ti.

LA TECNOLOGÍA

Preguntas generales

¿Cómo accedo al Programa Diana?

El acceso principal es a través de una aplicación móvil. Descárgate la app “Programa Diana” en el mercado de aplicaciones de tu móvil o tablet (Play Google para Android o App Store para Apple) y aprovecha el programa Diana al máximo:

  • Accede a los profesionales del programa en un solo click.
  • Recibe notificaciones cada vez que te hable tu mentor/a o alguno de los especialistas y recordatorios de próximas videollamadas programadas.
  • Habla en chats individuales y/o grupales de forma fácil e intuitiva.

¿Cuál es mi nombre de usuario y contraseña para acceder al programa?

Tu nombre de usuario es el correo electrónico que utilizas en el momento del registro. La contraseña la generarás después del registro, a través de un enlace que estará en el email de bienvenida al programa.

¿La aplicación está disponible para móviles Android y Apple?

Sí. En Android, compatibles con versión 7 o superiores; en Apple, no compatible con versión 4S o inferiores.

¿Recibiré notificaciones de la aplicación?

Sí.

¿Puedo dejar de recibir notificaciones de la aplicación?

Sí. Funciona como cualquier otra aplicación. Tendrás que ir a ajustes de tu dispositivo y deshabilitar las notificaciones de la aplicación “Programa Diana”.

¿Es fácil hacer una videollamada con un profesional del programa?

Sí, solicita una videollamada el día y la hora que mejor te convenga. Llegado el momento, podrás iniciarla de forma fácil e intuitiva desde el portal del usuario (accede a través de la app) o clicando en un link que te enviaremos por SMS. No necesitas descargarte ningún programa adicional para realizarlas.

PAGOS

Preguntas generales

Tengo un código de acceso al programa. ¿Qué debo hacer?

Este código te da acceso al Programa Diana durante los meses indicados.
Clica en el botón “Quiero empezar” de esta misma web (lo encontrarás en la parte superior derecha). Te redirigiremos a la página de registro del programa. Indica tu nombre, apellidos y correo electrónico e introduce tu código en el apartado indicado para ello. En tu caso, NO tendrás que introducir tu tarjeta de crédito.
Recibirás un correo electrónico de bienvenida al programa. Sigue las instrucciones para generar tu contraseña, descárgate la aplicación “Programa Diana” y fíjate tus objetivos con la orientación de un mentor que te hemos asignado.

¿Cuánto cuesta el Programa Diana los 3 primeros meses?

24€ en total (8€/mes durante 3 meses), IVA incluido. Durante estos 3 meses, tendrás:

  • Asesoramiento en la fijación de tus objetivos.
  • Soporte proactivo y periódico de tu mentor/a. Te contactará, te guiará y te motivará para que consigas tus objetivos.
  • Consultas ilimitadas con tu mentor/a, nutricionista y psicólogo. Siempre que quieras y para lo que quieras (definir plan de acción, consultar dudas, etc.).
  • Acceso a chats grupales con personas con objetivos similares a los tuyos.
  • Envío quincenal de información sobre diabetes y hábitos de vida.

¿Cómo es el calendario de pagos?

Los 24€ se cobrarán en el momento de registro al programa.

¿Hay un periodo de prueba gratuito?

Sí. Date de alta al Programa Diana y si no cumple con tus expectativas puedes cancelar tu subscripción durante los primeros 14 días y te devolvemos los 24€ íntegros de una forma fácil (ver siguiente apartado: Política de cancelación).

¿Y si quiero seguir con el programa después de los 3 primeros meses, cuánto me costará?

A partir del 4º mes, te costará 6 €/mes, IVA incluido. Acabados los tres primeros meses, en tu perfil de usuario tendrás la opción de notificar que quieres seguir con el Programa Diana. Selecciónala y a partir de ese momento la suscripción se irá renovando mensualmente. Podrás darte de baja cuando quieras de una forma fácil (ver siguiente apartado: Política de cancelación).
Si has disfrutado de los primeros meses del Programa Diana gracias un código de acceso, tendrás que introducir tu tarjeta de crédito o débito en la Web/App y aceptar la suscripción mensual si quieres seguir con el Programa. Tu mentor te explicará tus opciones llegado el momento. Recuerda que podrás darte de baja cuando quieras de una forma fácil (ver siguiente apartado: Política de cancelación).

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Preguntas generales

¿Cuál es nuestra política de cancelación?

Puedes probar el Programa Diana durante 14 días y si no cumple con tus expectativas puedes cancelar tu subscripción y te devolvemos el dinero (los 24€ íntegros).

¿Cómo puedo darme de baja durante estos primeros 14 días?

Dentro de la aplicación, en tu perfil de usuario, tendrás un botón dónde pondrá “Quiero dar de baja mi subscripción”. Haz clic allí. Tan fácil como esto. El dinero te lo devolveremos a tu cuenta de forma automática.

¿Cuándo vais a devolverme el dinero después de darme de baja los primeros 14 días?

Los ingresaremos en tu cuenta en un plazo máximo de 30 días.

¿Puedo darme de baja cuando hayan pasado los primeros 14 días?

No. A partir de entonces, tendrás acceso al Programa Diana durante 3 meses.

¿Cómo puedo darme de baja a partir del 4º mes?

Dentro de la aplicación, en tu perfil de usuario, tendrás un botón dónde pondrá “Quiero dar de baja mi subscripción”. Haz clic allí. A partir de entonces, dejarás de pagar la suscripción mensual y dejarás de tener acceso al programa cuando acabe ese mes.

EL PROGRAMA DIANA

PROGRAMA

Preguntas generales

¿A quién va dirigido?

A personas diagnosticadas con diabetes o con pre-diabetes que quieren cuidar sus hábitos.

¿En qué consiste?

Es un programa de acompañamiento y apoyo motivacional que quiere ayudarte a controlar la diabetes mediante la adquisición y consolidación de hábitos de vida saludables.

  • Se te asignará un mentor que te guiará y te motivará para conseguir tus objetivos.
  • Podrás contactar con nutricionistas y psicólogos a través de chat o videollamada para definir un plan de acción y consultarles todas las dudas que tengas.
  • Tendrás la posibilidad de compartir experiencias y retos con otros usuarios con objetivos similares.
  • Se te enviará información de utilidad sobre diabetes y hábitos de vida saludables cada 15 días.

¿Es presencial u online?

Es un programa online. Su acceso principal es a través de la aplicación “Programa Diana” (descárgala en tu móvil o Tablet).

¿Qué tipo de objetivos puedo fijarme?

Entre los objetivos más comunes encontramos:

  • Reducir peso
  • Comer de forma equilibrada y saludable
  • Introducir una rutina de ejercicio físico en tu día a día
  • Dejar atrás malos hábitos (tabaco, estrés, dormir poco, etc.)
  • Afrontar de forma positiva los retos derivados del diagnóstico de la diabetes
  • Trabajar inquietudes que surgen después del diagnóstico

Una persona con formación en diabetes y entrenada para ello, tu mentor/a, te ayudará a definir y a concretar tus objetivos y te orientará y te motivará para que los consigas.

¿Cuánto dura?

Queremos acompañarte de cerca durante tres meses para enseñarte a cambiar tus hábitos de vida.
Después de estos tres meses, tendrás la oportunidad de poder seguir contactando con los profesionales del Programa Diana (tu mentor/a, nutricionistas y psicólogos) tanto tiempo como consideres oportuno por 6 €/mes, IVA incluido. Sigue con tu reto o fíjate nuevos objetivos, resuelve tus dudas o adapta tu plan a nuevas necesidades. Podrás darte de baja de una forma fácil cuando quieras en la misma aplicación.

¿Cómo empiezo?

  1. Clica en el botón “Quiero empezar” de esta misma web (lo encontrarás en la parte superior derecha).
  2. Te redirigiremos a la página de registro del programa. Indica tu nombre, apellidos y correo electrónico. Si tienes un código de acceso introdúcelo, sino introduce tu tarjeta de crédito para efectuar el pago.
  3. Recibirás un correo electrónico de bienvenida al programa, desde donde podrás generar tu contraseña mediante un enlace adjunto.
  4. Descárgate la aplicación “Programa Diana” e introduce tu usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña para iniciar sesión
  5. Se te asignará un mentor/a que te acompañará durante todo el programa. En menos de 48h se pondrá en contacto contigo por chat para conocerte y fijar tus objetivos.
  6. Contacta con nutricionistas y psicólogos o accede a los chats grupales dentro de la misma aplicación móvil

¿Qué hace diferente al Programa Diana respecto a cualquier otro programa online de cambios de hábitos de vida?

Los profesionales con los que podrás contactar dentro del Programa Diana están familiarizados con la gestión y el tratamiento de la diabetes y la pre-diabetes. Más allá de tener el título correspondiente de su especialidad para ejercer en España, han recibido una formación exclusiva por parte de dos expertos reconocidos a nivel nacional en el ámbito de la diabetes. En este sentido, adecuarán todas sus propuestas a un objetivo muy concreto: que tengas contralada tu diabetes.

¿El programa sustituye visitas con mi endocrino o personal de enfermería de referencia?

El programa quiere ayudarte a conseguir unos objetivos de cambio de hábitos de vida. En ningún caso, está indicado para sustituir la atención médica provista por tu profesional de referencia, ni resolver emergencias o dudas relacionadas con el tratamiento farmacológico o de insulina. No se prescribirá el uso de medicamentos ni productos sanitarios.

¿Mi endocrino o enfermera de referencia del centro de salud podrá hacer un seguimiento de mis logros?

Tendrás la oportunidad de compartir con él o ella un breve informe con un resumen de tus logros. Tu mentor te dará más detalles sobre este tema.

Chats grupales

¿Cuál es el objetivo de tener acceso a estos chats grupales?

Que puedas interactuar con personas que tienen objetivos similares a los tuyos para compartir tus experiencias, superar retos semanales y motivaros entre vosotros.

¿Qué tipo de retos se lanzarán en estos chats grupales?

Retos relacionados con unos objetivos comunes de los participantes del grupo.
Por ejemplo, si estás asignado al grupo “Pierde peso de forma fácil”, uno de los retos podría ser el hacer una foto de un plato saludable que vayas a comerte ese día, o si estás en el grupo «Actívate”, uno de los retos podría ser el de confirmar que has andado 10,000 pasos en un día.

¿Quién moderará estos chats grupales?

O un nutricionista o un psicólogo, en función de la temática del grupo. Su rol principal será lanzar los retos semanales a todos los participantes del grupo.

¿Cuántos usuarios habrá en estos chats grupales?

Un máximo de 20 participantes.

¿Puedo entrar al chat grupal que quiera?

Tu mentor/a te asignará a un grupo u otro según los objetivos que te hayas marcado. Antes de hacerlo, te preguntará si estás de acuerdo.

¿Puedo dejar el chat grupal cuando quiera?

Sí.

¿Y si no quiero participar en ningún chat grupal?

No hay ningún problema. Al principio del Programa Diana, tu mentor te preguntará tu interés por estos grupos. Tu siempre podrá decir que no estás interesado en participar.

Envío de información de diabetes y hábitos de vida

¿Qué tipo de información recibiré?

Información práctica sobre hábitos de vida saludables aplicados a la diabetes, entre los que incluiremos:

  • Trucos para seguir una dieta saludable sin caer en la monotonía.
  • Recetas saludables para inspirarte a la hora de cocinar.
  • Rutinas de ejercicios sencillas para mantenerte en forma.
  • Consejos para evitar complicaciones asociadas a la diabetes.
  • Entrevistas interesantes con profesionales de la salud y expertos en diabetes.

¿Estos materiales han sido revisados por expertos?

Sí. Roche Diabetes ha validado estos materiales con profesionales de referencia nacional en el área de la diabetes (endocrinos, educadoras en diabetes, nutricionistas y/o psicólogos).

¿Cada cuánto recibiré esta información en mi correo electrónico?

Cada 15 días.

¿Puedo dejar de recibir esta información en cualquier momento?

Sí. Debes informar a tu mentor/a que ya no quieres recibir esta información quincenal y éste te dará de baja la base de datos de este boletín.

PROFESIONALES

PROFESIONALES

Preguntas generales

¿A qué profesionales tendré acceso durante el Programa Diana?

A dos tipos de profesionales:

  • Un/a mentor/a que te orientará la definición de unos objetivos, te guiará para conseguirlos, comprobará como vas avanzando y te propondrá acciones de mejora
  • A especialistas en el área de nutrición y psicología con quien podrás definir un plan de acción personalizado para conseguir tus objetivos.

El mentor

¿Cuál es el rol de mi mentor/a?

  • Te orientará a la hora de definir tus objetivos.
  • Te guiará activamente durante 3 meses para que consigas tus objetivos, contactando contigo de forma proactiva y periódica.
  • Conocerá tus necesidades, inquietudes y logros y te aconsejará acorde a ellos.
  • Te recomendará que contactes con expertos en nutrición o psicología en función de tus objetivos.
  • Te asignará a un chat grupal concreto.

¿Cuándo contactará conmigo mi mentor por primera vez?

En un máximo de 48h laborables después de registrarte y recibir el email de bienvenida. El objetivo de este primer contacto será:

  • Presentaros.
  • Compartir información básica sobre el funcionamiento del programa.
  • Fijar un día para una primera conversación (por chat o llamada) para hablar de tus necesidades y tus objetivos.

¿Con que frecuencia contactará conmigo mi mentor?

Una vez por semana durante el primer mes y una vez cada quince días, el segundo y el tercer mes. Y no te preocupes que se adaptará a tu disponibilidad.

¿Cómo contactará conmigo?

El contacto entre ambos será principalmente por chat. Es una comunicación bidireccional, así que podéis escribiros uno al otro siempre que queráis. En algunos momentos puntuales, como por ejemplo en la definición inicial de tus objetivos, el mentor/a puede proponerte hacer una llamada telefónica.

¿Cuándo puedo contactar con mi mentor/a?

Siempre que quieras.
Estará disponible de lunes a viernes de 9h a 17h (excepto días festivos) para resolver tus dudas inmediatamente por chat (en menos de 15 minutos). También puedes dejarle por escrito lo que consideres a la hora que quieras y te contestará cuando vuelva a estar disponible.

Los especialistas: nutricionistas y psicólogos

¿Qué rol tiene el nutricionista?

Te puede facilitar un plan de acción para controlar tu peso o mejorar la calidad de tu dieta. También está capacitado para darte recomendaciones sobre la introducción del ejercicio físico en tu día a día.

¿Qué rol tiene el psicólogo?

Te puede dar las herramientas que necesitas para encontrar la motivación a la hora de querer mejorar tu estilo de vida. También puede ayudarte a superar tus barreras, a gestionar tus emociones o a afrontar tus inquietudes.

¿Cómo puedo hablar con ellos?

El contacto entre tú y los especialistas es o por chat o por videollamada, según lo que prefieras.

Por chat:

  • Si el profesional está disponible (lo identificarás porque al lado de su nombre aparecerá un icono circular en verde), escríbele y te contestará en menos de 15 minutos.
  • Si no está disponible (aparecerá un icono circular en rojo al lado del nombre), déjale escrito lo que quieras a la hora que quieras y te contestará cuando vuelva a estar disponible.

Por videollamada:

  • Selecciona el día y la hora que mejor te convenga según su disponibilidad para agendar una videollamada con cualquiera de ellos.

¿Qué disponibilidad tendrán los especialistas?

Se irá ampliando su disponibilidad progresivamente durante los próximos meses. Ahora mismo, sus disponibilidades son las siguientes:

  • Nutricionista: martes de 9 a 13h, miércoles de 17 a 21h y viernes de 10 a 14h.
  • Psicólogo: martes de 10 a 14h y jueves de 16 a 20h.

Podrás consultar su disponibilidad en la misma aplicación. Recuerda que puedes escribirles aunque no estén disponibles en ese momento y ellos te contestarán tan pronto vuelvan a estarlo.

¿Los especialistas contactarán conmigo proactivamente?

La idea es que seas tú quien les hables a ellos. Puedes hacerlo tantas veces como quieras (consultas ilimitadas a mentor/a, nutricionistas y psicólogos). En algunos casos puntuales, podrían ser ellos los que te hablen a ti.

LA TECNOLOGÍA

LA TECNOLOGÍA

Preguntas generales

¿Cómo accedo al Programa Diana?

El acceso principal es a través de una aplicación móvil. Descárgate la app “Programa Diana” en el mercado de aplicaciones de tu móvil o tablet (Play Google para Android o App Store para Apple) y aprovecha el programa Diana al máximo:

  • Accede a los profesionales del programa en un solo click.
  • Recibe notificaciones cada vez que te hable tu mentor/a o alguno de los especialistas y recordatorios de próximas videollamadas programadas.
  • Habla en chats individuales y/o grupales de forma fácil e intuitiva.

¿Cuál es mi nombre de usuario y contraseña para acceder al programa?

Tu nombre de usuario es el correo electrónico que utilizas en el momento del registro. La contraseña la generarás después del registro, a través de un enlace que estará en el email de bienvenida al programa.

¿La aplicación está disponible para móviles Android y Apple?

Sí. En Android, compatibles con versión 7 o superiores; en Apple, no compatible con versión 4S o inferiores.

¿Recibiré notificaciones de la aplicación?

Sí.

¿Puedo dejar de recibir notificaciones de la aplicación?

Sí. Funciona como cualquier otra aplicación. Tendrás que ir a ajustes de tu dispositivo y deshabilitar las notificaciones de la aplicación “Programa Diana”.

¿Es fácil hacer una videollamada con un profesional del programa?

Sí, solicita una videollamada el día y la hora que mejor te convenga. Llegado el momento, podrás iniciarla de forma fácil e intuitiva desde el portal del usuario (accede a través de la app) o clicando en un link que te enviaremos por SMS. No necesitas descargarte ningún programa adicional para realizarlas.

PAGOS

PAGOS

Preguntas generales

Tengo un código de acceso al programa. ¿Qué debo hacer?

Este código te da acceso al Programa Diana durante los meses indicados.
Clica en el botón “Quiero empezar” de esta misma web (lo encontrarás en la parte superior derecha). Te redirigiremos a la página de registro del programa. Indica tu nombre, apellidos y correo electrónico e introduce tu código en el apartado indicado para ello. En tu caso, NO tendrás que introducir tu tarjeta de crédito.
Recibirás un correo electrónico de bienvenida al programa. Sigue las instrucciones para generar tu contraseña, descárgate la aplicación “Programa Diana” y fíjate tus objetivos con la orientación de un mentor que te hemos asignado.

¿Cuánto cuesta el Programa Diana los 3 primeros meses?

24€ en total (8€/mes durante 3 meses), IVA incluido. Durante estos 3 meses, tendrás:

  • Asesoramiento en la fijación de tus objetivos.
  • Soporte proactivo y periódico de tu mentor/a. Te contactará, te guiará y te motivará para que consigas tus objetivos.
  • Consultas ilimitadas con tu mentor/a, nutricionista y psicólogo. Siempre que quieras y para lo que quieras (definir plan de acción, consultar dudas, etc.).
  • Acceso a chats grupales con personas con objetivos similares a los tuyos.
  • Envío quincenal de información sobre diabetes y hábitos de vida.

¿Cómo es el calendario de pagos?

Los 24€ se cobrarán en el momento de registro al programa.

¿Hay un periodo de prueba gratuito?

Sí. Date de alta al Programa Diana y si no cumple con tus expectativas puedes cancelar tu subscripción durante los primeros 14 días y te devolvemos los 24€ íntegros de una forma fácil (ver siguiente apartado: Política de cancelación).

¿Y si quiero seguir con el programa después de los 3 primeros meses, cuánto me costará?

A partir del 4º mes, te costará 6 €/mes, IVA incluido. Acabados los tres primeros meses, en tu perfil de usuario tendrás la opción de notificar que quieres seguir con el Programa Diana. Selecciónala y a partir de ese momento la suscripción se irá renovando mensualmente. Podrás darte de baja cuando quieras de una forma fácil (ver siguiente apartado: Política de cancelación).
Si has disfrutado de los primeros meses del Programa Diana gracias un código de acceso, tendrás que introducir tu tarjeta de crédito o débito en la Web/App y aceptar la suscripción mensual si quieres seguir con el Programa. Tu mentor te explicará tus opciones llegado el momento. Recuerda que podrás darte de baja cuando quieras de una forma fácil (ver siguiente apartado: Política de cancelación).

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Preguntas generales

¿Cuál es nuestra política de cancelación?

Puedes probar el Programa Diana durante 14 días y si no cumple con tus expectativas puedes cancelar tu subscripción y te devolvemos el dinero (los 24€ íntegros).

¿Cómo puedo darme de baja durante estos primeros 14 días?

Dentro de la aplicación, en tu perfil de usuario, tendrás un botón dónde pondrá “Quiero dar de baja mi subscripción”. Haz clic allí. Tan fácil como esto. El dinero te lo devolveremos a tu cuenta de forma automática.

¿Cuándo vais a devolverme el dinero después de darme de baja los primeros 14 días?

Los ingresaremos en tu cuenta en un plazo máximo de 30 días.

¿Puedo darme de baja cuando hayan pasado los primeros 14 días?

No. A partir de entonces, tendrás acceso al Programa Diana durante 3 meses.

¿Cómo puedo darme de baja a partir del 4º mes?

Dentro de la aplicación, en tu perfil de usuario, tendrás un botón dónde pondrá “Quiero dar de baja mi subscripción”. Haz clic allí. A partir de entonces, dejarás de pagar la suscripción mensual y dejarás de tener acceso al programa cuando acabe ese mes.